Cambiá tus contraseñas desde un dispositivo seguro

Por qué este orden

• Google lo ordena así: primero proteger el celular y salir de tu cuenta ahí; después cambiar la contraseña de la cuenta; después las contraseñas guardadas.
• Apple lleva al mismo lugar: después de marcar el celular como perdido y avisar a la policía y a la operadora, te manda a revisar tu cuenta y a cambiar la contraseña.
• La contraseña de Google no es solo de Gmail. Google explica que es la misma que usás para Chrome, YouTube y otros productos de Google.
• WhatsApp no se arregla con una contraseña. WhatsApp dice que cambiarla no saca a quien ya usa tu cuenta. Primero hay que recuperarla: el paso «WhatsApp».
• La banca digital se corta con el banco. Llamá y pedí el bloqueo: el paso «Tarjetas».

1. Tu cuenta de Google

1. Abrí tu Cuenta de Google (desde un dispositivo seguro).
2. Entrá a Seguridad y después a “Acceso a Google”.
3. Tocá “Contraseña”. Es posible que tengas que volver a entrar.
4. Escribí la contraseña nueva y tocá “Cambiar contraseña”.

Si no podés entrar a tu cuenta de Google, escribí vos la dirección de Google en el navegador y seguí las instrucciones de recuperación que te ofrezca al iniciar sesión. No entres desde un anuncio ni desde un mensaje.

2. Tu cuenta de Apple

• Si Encontrar no estaba activado en el celular robado, Apple dice que cambies la contraseña de tu cuenta de inmediato.
• Cambiala desde un dispositivo de confianza: un iPhone, iPad, Apple Watch o Mac donde ya tengas la sesión iniciada con tu cuenta.
• Si no tenés ninguno, Apple permite restablecerla con tu número de teléfono de confianza u otros datos de recuperación: buscá “¿Olvidaste la contraseña?” al iniciar sesión y seguí las instrucciones. Si no alcanza, se puede pedir la recuperación de la cuenta (en un iPhone, iPad o Mac, con Safari, en iforgot.apple.com): Apple avisa que puede tardar varios días o más.
• En un dispositivo Apple prestado, Apple ofrece la app Soporte: “Restablecer contraseña” y “Ayudar a alguien más”. Apple dice que lo que escribas no se guarda en ese dispositivo.
• Revisá tu cuenta: desde un dispositivo de confianza, Configuración, tu nombre, la lista de dispositivos y “Inicio de sesión y seguridad”. Revisá el correo y los teléfonos de tu cuenta. Si ves cambios que no reconocés, corregilos y cambiá la contraseña. En la web: account.apple.com.
• Si estás en un dispositivo nuevo, puede haber un periodo de espera antes de cambiar la configuración de seguridad (Apple lo hace por tu protección).

3. Cerrá las sesiones abiertas

Google

1. Abrí tu Cuenta de Google y entrá a Seguridad y acceso.
2. En “Tus dispositivos”, tocá “Administrar todos los dispositivos” (en otra ayuda de Google figura como “Administrar dispositivos”).
3. Elegí el celular robado y tocá “Salir”.
4. Si el mismo celular aparece varias veces, salí de todas las sesiones con ese nombre.
5. Si ves un dispositivo que no reconocés, Google tiene pasos para proteger tu cuenta.

Apple

• En Configuración, tocá tu nombre y sacá el celular robado de la lista de dispositivos. No lo saques de Encontrar.
• Si tenés AppleCare+ con cobertura por robo y pérdida, no lo saques de tu cuenta hasta que aprueben el reclamo.
• Si entraste a iCloud.com desde otro navegador: tocá tu foto o el ícono de la cuenta, arriba a la derecha, y “Cerrar sesión”. Para salir de todos a la vez: “Configuración de iCloud”, “Cerrar sesión en todos los navegadores”.

WhatsApp

• La sesión del celular robado se cierra al volver a registrar tu número. Después, revisá los dispositivos vinculados: el paso «WhatsApp».

Facebook

• Entrá a Contraseña y seguridad (Centro de cuentas), tocá “Dónde iniciaste sesión” y elegí tu cuenta.
• Tocá “Seleccionar dispositivos para cerrar sesión”, elegí el celular robado (o “Seleccionar todas”) y confirmá con “Cerrar sesión”.

4. Activá la verificación en dos pasos

Es una segunda comprobación, además de la contraseña. Según Apple, está pensada para que solo vos puedas entrar a tu cuenta, aunque alguien más conozca tu contraseña. Agesic (el organismo del Estado que trabaja en gobierno electrónico) recomienda activar al menos dos factores.

Google

1. Abrí tu Cuenta de Google y entrá a Seguridad y acceso.
2. En “Cómo acceder a Google”, tocá “Activar la Verificación en 2 pasos” y seguí los pasos.

Google aclara tres cosas:

• Los códigos que llegan por mensaje de texto o llamada pueden quedar expuestos a ataques a números de teléfono. Si no usás una llave de acceso, recomienda los mensajes de Google como segundo paso.
• Si agregás un número de teléfono para este paso, Google puede tardar hasta 7 días en confiar en él.
• Si perdés el teléfono, podés usar un código de respaldo, si lo habías guardado.

Apple

• La mayoría de las cuentas ya la tienen activada. Si la tuya no: Configuración, tu nombre, “Inicio de sesión y seguridad”, y activá la autenticación de dos factores.
• En la web: account.apple.com, entrá y tocá “Actualizar seguridad de la cuenta”.

WhatsApp

• Mirá el paso «WhatsApp».

5. Cambiá las contraseñas guardadas

Google recomienda cambiar las contraseñas que estén guardadas en el dispositivo perdido o en tu Cuenta de Google si otra persona lo tiene.

1. Entrá a passwords.google.com con tu cuenta de Google.
2. Mirá la lista “Contraseñas guardadas”.
3. Para cada una que quieras cambiar, abrí la app o el sitio y cambiá la contraseña.

Google aclara que esa lista incluye solo las contraseñas guardadas en tu cuenta, no las que estaban solo en el celular perdido.

Cómo armar una contraseña nueva (Agesic): que sea fuerte, no la repitas en varios sitios y, si querés, usá un gestor de contraseñas.

6. Banca digital

• Llamá a tu banco y preguntale si pueden bloquear tu acceso a la banca por internet y a la app, y cómo cambiar la clave. Los detalles están en el paso «Tarjetas». Cada banco lo resuelve distinto; las fichas que ya tenemos: BROU, Itaú, Santander, Bandes, BBVA, Scotiabank. Si el tuyo no tiene ficha, mirá «Si tu entidad no tiene ficha» en el paso «Tarjetas».
• Revisá tus movimientos. Google sugiere controlar los estados de cuenta de las tarjetas y denunciar cualquier compra fraudulenta a la empresa de la tarjeta.
• Desconfiá de los mensajes. Agesic explica que el phishing (mensajes falsos que imitan a una entidad) copia a bancos y otras entidades y suele pedir algo urgente con un enlace. Verificá por otra vía y no entres desde enlaces que te lleguen por mensaje.

7. Redes sociales y otras cuentas

• Facebook: ver arriba.
• Instagram, TikTok, X y otras: cambiá la contraseña y cerrá las sesiones abiertas desde el sitio de cada una. No consultamos sus pasos exactos: seguí la ayuda de cada servicio.
• Cuentas que usaban tu celular como segundo paso: en Google, usá un código de respaldo si lo guardaste. Para otras cuentas, mirá la ayuda de cada una.

Ojo con las estafas

• Nunca des códigos de verificación ni contraseñas. Google dice que no te llama para pedirte un código. Apple dice que nunca te va a avisar que apareció tu iPhone y que no compartas tu código ni tus contraseñas con nadie.
• Si te llega un mensaje que dice que encontraron tu celular, o que tenés que “verificar” tu cuenta, desconfiá. Apple advierte sobre mensajes falsos y falsas llamadas de soporte, y Agesic recomienda verificar por otra vía.

Qué tener a mano

• Un dispositivo seguro (computadora o celular de confianza).
• Tu correo y tu número de recuperación (si no tenés el chip, el paso «Chip»).
• Tus códigos de respaldo, si los guardaste.
• Algo para anotar: papel o un gestor de contraseñas.

Si no te sale

• No podés entrar a tu cuenta: usá la recuperación de cada servicio.
• No tenés a mano el teléfono de recuperación: seguí las instrucciones de recuperación de cada servicio. Apple, por ejemplo, pide otros datos de recuperación (ver arriba).
• Tu banco no atiende: probá otro canal de su ficha (si ya la tenemos) y anotá cada intento.

Después de este paso

• Si todavía no lo hiciste: el paso «Tarjetas», el paso «Chip» y el paso «WhatsApp».
• Hacé la denuncia policial: el paso «Denuncia»

Esta guía informa qué pasos seguir. No es asesoramiento legal ni financiero.